【课程背景】

如何站在客户角度做好集中交房？
如何做好物业承接查验，发现问题如何处理？
物业管理移交及注意要点？
本课程从客户角度出发，与您分享标杆企业多年的经验教训以及优秀做法，为您打响第一炮！

【课程对象】

物业管理企业总经理、副总经理、项目经理、高级物业经理及相关部门经理（主管）
（协同房地产公司营销副总、经理、工程人员、客服人员等团队参加更优）

【课程大纲】

第一部分：如何站在客户的角度做好物业承接查验
1、法规与行业对新建物业承接查验约定解析
2、物业承接查验中发现问题的处理
3、物业管理工作的移交及注意事项
4、掌控质量返修及客户危机群诉处理
5、物业地产零距离
6、物业公司最后一道防线的作用
7、物业管理风险防范及相关案例剖析
8、如何提升客户满意度促进房地产新项目开发销售
9、物业公司在交付前验房内容、目的与意义
10、新项目交付前业主开放日
11、建立有效预警与公关机制规避业主群诉
12、地产公司客户关系建立与维护
13、地产与物业客户关系维护的职责与分工
第二部分：站在客户的角度做好集中交房
(一)物业前期介入
1、立项可研阶段的介入工作内容和实施方案
2、方案设计阶段的介入工作内容和实施方案
3、项目施工阶段的介入工作内容和实施方案
案例：各阶段介入工作关注点案例分析(高低水位报警、电梯噪声、电梯机房基坑排水及节能、地下车库排水等)
(二)物业接管验收要点与案例
1、接管验收和竣工验收的区别
2、物业接管验收的四个要点
案例：万科某项目物业接管验收实例
(三)物业开办费测算依据与承担承担方式
1、万科地产对新项目物业开办费的约定
2、新项目入住前物业组织机构与时间节点
(四)新项目入住前物业验房(预验收)要点与问题整改工作流程(附实际案例)
1、集中交付前物业验收和地产整改
2、物业验房的流程及工作组织
3、土建分项工程质量验收(门窗、面砖、涂料、吊顶、厨柜、门套、窗帘盒、水暖设备、电器等)
4、细部检查的关注点。
案例：细部检查和整改案例
(五)地产、物业集中交付前工作内容职责(附实际案例)
1、工地开放日(业主)工作流程
2、如何做好交付前的工作思考?如何熟悉
3、入住前物业公司的工作
4、入住前物业公司的接管验收
案例：万科地产物业接管理验收案例
(六)集中入住工作流程与内容释义
1、集中办理入住的工作流程
2、业主入住文件样本与内容释义
3、业主资料办理与交接单
4、集中入住活动的策划，欢迎业主回家。
5、办理业主入住物业的关注点
6、陪同业主验房
7、集中入住后维修(房屋维修作业指导及公建维修作业指导)
案例：入住文件及活动策划案例
(七)新项目物业管理服务组织架构与工作职责
1、不同物业的管理模式分析
2、万科物业岗位设置及人员配置标准
3、物业管理成本分析